JAKARTA - Menjelang puncak mobilitas masyarakat pada akhir tahun, PT Kereta Api Indonesia (Persero) mempersiapkan peningkatan layanan secara menyeluruh.
Langkah ini dilakukan untuk mendukung kelancaran angkutan Natal dan Tahun Baru yang diprediksi akan mengalami lonjakan signifikan. KAI melihat musim liburan sebagai momentum penting yang berdampak langsung terhadap konektivitas antarwilayah dan peningkatan ekonomi.
Periode Natal dan Tahun Baru merupakan salah satu masa tersibuk dalam kalender transportasi nasional. Oleh karena itu, kesiapan perusahaan transportasi menjadi krusial untuk memastikan pelayanan tetap optimal sepanjang tingginya aktivitas perjalanan.
KAI dalam hal ini memberikan perhatian penuh terhadap sarana, prasarana, serta sistem pelayanan kepada pelanggan.
Pandangan tersebut menegaskan komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas transportasi publik sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap sektor perkeretaapian sebagai moda transportasi massal yang dapat diandalkan.
Komitmen Pelayanan Responsif dan Humanis
PT Kereta Api Indonesia memastikan bahwa pelayanan selama periode Natal dan Tahun Baru bukan sekadar soal penambahan armada kereta api. Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa aspek kemanusiaan dan kesiapan operasional menjadi salah satu fokus utama.
“Pelayanan Nataru tidak hanya berkaitan dengan penyediaan kereta api tambahan. Lebih dari itu, KAI memastikan proses pelayanan berlangsung secara responsif, tertata, dan humanis agar pengalaman perjalanan pelanggan tetap aman dan nyaman,” ujar Anne Purba.
Dengan meningkatnya intensitas perjalanan masyarakat pada waktu bersamaan, KAI memastikan seluruh sistem bekerja dalam ritme operasional yang efektif. Hal tersebut dilakukan guna menjaga stabilitas pelayanan selama periode angkutan puncak.
Lonjakan Penumpang dan Dampak Ekonomi
Setiap akhir tahun, jutaan masyarakat melakukan perjalanan dengan kereta api untuk berbagai keperluan, mulai dari wisata, mudik, hingga kegiatan bisnis. Menurut Anne Purba, meningkatnya layanan yang terselenggara dengan baik tidak hanya memberikan kenyamanan, tetapi juga memberi dampak positif bagi sektor lainnya.
Anne menegaskan bahwa perjalanan yang aman dan terkoordinasi akan mendukung aktivitas wisata dan mobilitas ekonomi daerah. Hal ini menjadi salah satu alasan KAI terus melakukan peningkatan layanan baik dari sisi operasional maupun kenyamanan.
Dengan lonjakan perjalanan yang berulang setiap tahun, kesiapan perusahaan transportasi menjadi salah satu fondasi penting dalam menjaga roda perekonomian berjalan lebih dinamis selama musim liburan.
Layanan Customer Service Mobile di 39 Stasiun
Untuk memastikan penanganan penumpang berjalan lebih cepat dan efektif, KAI menugaskan 170 personel Customer Service Mobile (CSM). Mereka ditempatkan di 39 stasiun sebagai bentuk pelayanan interaktif yang dapat membantu pelanggan secara langsung.
Kehadiran CSM menjadi inovasi pelayanan bagi kelompok rentan seperti lansia, ibu hamil, anak-anak, hingga penyandang disabilitas. Selain membantu, petugas juga bertugas mengatur alur penumpang sehingga kepadatan dapat diminimalisir sejak proses masuk stasiun hingga keberangkatan.
Langkah ini dianggap strategis dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman serta memberikan solusi cepat terhadap situasi dinamis di lapangan.
Penambahan Petugas Kebersihan dan Fokus Kenyamanan
Kebersihan menjadi salah satu faktor penting dalam memberikan kualitas pelayanan yang baik, terlebih pada masa liburan ketika volume perjalanan meningkat drastis. PT KAI menyadari hal tersebut dan menambah jumlah petugas kebersihan di berbagai titik pelayanan.
Peningkatan petugas ini dilakukan di area kereta, ruang tunggu, peron, toilet, hingga fasilitas penunjang lainnya. Tujuannya yaitu memastikan lingkungan kereta api tetap bersih, aman, dan nyaman bagi seluruh penumpang selama perjalanan berlangsung.
Selain itu, peningkatan kebersihan juga berperan penting dalam menjaga kesehatan publik, mengingat tingginya interaksi antarpenumpang selama musim liburan.
Peran Transportasi Kereta Api dalam Mobilitas Nasional
Dengan segala persiapan yang dilakukan, PT Kereta Api Indonesia menegaskan kembali peran pentingnya sebagai salah satu moda transportasi andalan masyarakat. Keberadaan kereta api menjadi solusi perjalanan massal yang efisien, aman, dan terjangkau selama masa liburan panjang.
Langkah-langkah yang diambil perusahaan tidak hanya bertujuan memastikan kelancaran operasional tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini selaras dengan harapan masyarakat yang ingin perjalanan liburan berjalan lancar, nyaman, dan minim hambatan.
Dengan seluruh upaya yang disiapkan, KAI berharap periode Natal dan Tahun Baru dapat berjalan aman serta memberikan pengalaman transportasi terbaik bagi seluruh pengguna layanan.
